PREGUNTAS FRECUENTES SesWeb
En ésta sección usted podrá encontrar las preguntas más frecuentes que los padres de familia hacen sobre el manejo de la plataforma SesWeb y la facturación electrónica.
¿Por qué SesWeb no acepta mi clave y contraseña?
- Asegurarse que todas las letras estén en MAYÚSCULAS
- No confundir el “Cero” con la letra “O”, ni el número “Uno” con la letra “I”
- En caso de continuar con el problema, favor de confirmar la clave personalmente en el departamento de tecnología COLAM.
¿Qué hacer si no tengo mi clave y contraseña?
- Si el alumno es de nuevo ingreso, se le proporcionará su nombre de usuario y contraseña hasta el momento de la inscripción.
- Si es alumno activo, favor de solicitarla personalmente en el departamento de tecnología.
¿Cuál es el navegador recomendado para manejar SesWeb?
Ses Web esta diseñado para utilizarse preferentemente con Internet Explorer.
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¿Por qué al querer imprimir la ficha de depósito no aparece en la pantalla el archivo PDF?
- Falta actualizar ADOBE READER.
- Si usted ya cuenta con la última versión de Adobe Reader y aún no los ve, revise en la parte superior del navegador los elementos emergentes, si aparece bloqueo de elementos, seleccionamos la opción de permitir elementos emergentes de este sitio.
- Volvemos a seleccionar la ficha que deseamos imprimir.
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¿Por qué aparece "en proceso" al momento de hacer el pago?
Esto es un proceso normal dentro de los siguientes dos días hábiles, una vez pasado este tiempo, favor de revisar lo siguiente:
- Que ya se haya hecho la acreditación de pago con su banco o en su estado de cuenta.
- Si el pago ya fue descontado de su saldo y aún sigue en "proceso" en SesWeb, favor de comunicarse al Departamento de Tecnología (844) 415 96 32 Ext. 2032 para revisar el caso.
- Si usted hizo el pago y no había fondos suficientes, el pago seguirá "en proceso", en este caso favor de hablar al departamento de Tecnología para solicitar el desbloqueo del pago.
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¿Por qué me aparece un concepto por recargo de $100 si pagué el día 10?
Porque el pago fue realizado fuera del horario del banco, es decir, después de las 16:00 hrs. y el cargo no se acredita hasta el dia siguiente. (Ver políticas de pago)
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¿Por qué no llega la factura a mi correo?
Si después de cinco días hábiles de haber hecho su pago usted no ha recibido la factura al correo que proporcionó a la administración del Colam, favor de revisar lo siguiente:
1. Haber hecho el registro en oficinas administrativas para el envío de facturas vía electrónica.
2. Revisar la bandeja del correo no deseado ya que debido que el correo es un correo masivo, es probable que su correo esté configurado para no aceptar este tipo de correos.
3. Proporcionar a oficinas administrativas un correo alternativo con diferente proveedor de correo (hotmail, yahoo, gmail, etc.)
4. Una vez anexado el correo alternativo verificar que llegue la factura.
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Tengo Explorer 10 ¿Por qué no puedo realizar los pagos en línea ni tampoco imprimir las fichas de depósito?
El navegador Internet Explorer 10 debe aplicar la siguiente configuración, para poder realizar pagos en línea e imprimir fichas de depósito. Instrucciones aquí
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Tengo otro navegador que no es Explorer ¿Por qué no me permite introducir los datos de la tarjeta de crédito?
Los navegadores Google Chrome, Safari y FireFox se pueden utilizar para realizar los pagos, pero ha sucedido que aparece un mensaje en la pantalla justo en el lugar para introducir los números de la tarjeta de crédito por lo que es imposible hacer el pago, ésto es debido a la configuración o tamaño de su pantalla, por lo que le sugerimos cambiar la resolución o de preferencia usar el navegador Explorer para hacer los pagos por SesWeb.
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